Η utilis θέλοντας να είναι συνεπής στην αποστολή και στο όραμα της έχει εισάγει στις λειτουργίες της και εφαρμόζει ένα ενιαίο σύστημα ποιότητας με στόχο:
- Την τήρηση της πολιτικής ποιότητας του οργανισμού
- Την τήρηση της πολιτικής διαχείρισης έργων του οργανισμού
- Το σχεδιασμό, την παρακολούθηση και τη συνεχή βελτίωση των διεργασιών, που αφορούν στις παρεχόμενες υπηρεσίες για την εξυπηρέτηση των πελατών της, στην υλοποίηση έργων δημόσιου χαρακτήρα
- Την κάλυψη των απαιτήσεων των προτύπων ISO 9001:2015, ΕΛΟΤ 1429:2008 και ISO 27001:2013
Η εταιρεία utilis έχει αναπτύξει και εφαρμόζει Σύστημα Διαχείρισης Ποιότητας το οποίο ανταποκρίνεται στις απαιτήσεις του ISO 9001:2015 με πεδίο εφαρμογής “Μελέτες & Διαχείριση Προγραμμάτων”, μέσω του οποίου δεσμεύεται:
- Να παρέχει υπηρεσίες που να καλύπτουν τις διαφορετικές ανάγκες των πελατών της
- Να προσφέρει την καλύτερη δυνατή εξυπηρέτηση στους πελάτες της, σε ταχύτητα και ποιότητα
- Να παρέχει διαρκή εκπαίδευση στους συνεργάτες και στο ανθρώπινο δυναμικό
- Να παρέχει τα καλύτερα τεχνολογικά εργαλεία μέσω της διαρκούς αναβάθμισής τους
- Να εξελίσσει συνεχώς τις διαδικασίες της ως προς τη λειτουργικότητα και την παραγωγικότητα τους
- Να παρακολουθεί τα παράπονα των πελατών και να φροντίζει για την εξάλειψή τους
- Να αξιολογεί συστηματικά το ανθρώπινο δυναμικό της
- Να μετρά και να αναλύει τις διεργασίες της με στόχο την διαρκή βελτίωση των επιδόσεων του Συστήματος Ποιότητας Έργα.
Επίσης, εφαρμόζει Σύστημα Διαχειριστικής Επάρκειας σύμφωνα με το πρότυπο ΕΛΟΤ 1429:2008 και τους οδηγούς εφαρμογής ΕΛΟΤ 1431-2:2008, Επίπεδο 1 για το πεδίο εφαρμογής “Διαχείριση Έργων Προμηθειών και Υπηρεσιών”. Μέσω της Πολιτικής για την Ποιότητα Διαχείρισης των υπηρεσιών της δεσμεύεται στα εξής:
- Στην παροχή υπηρεσιών που καλύπτουν την ισχύουσα νομοθεσία
- Στην κάλυψη σε συνεχή βάση της υπάρχουσας νομοθεσίας όσον αφορά τις κτιριακές εγκαταστάσεις και τον εξοπλισμό της εταιρείας
- Στην κάλυψη των νομοθετικών διατάξεων που διέπουν το προσωπικό της εταιρείας
- Στην ανάπτυξη συνθηκών αμοιβαίας εμπιστοσύνης και συνεργασίας με τους προμηθευτές της
- Στην εκτέλεση των υπηρεσιών στον επιθυμητό χρόνο και με πλήρη κάλυψη των απαιτήσεων των πελατών της.
Τέλος, η εταιρεία εφαρμόζει Σύστημα Διαχείρισης σύμφωνα με το πρότυπο ΕΛΟΤ ISO/IEC 27001:2013 – Τεχνολογία Πληροφοριών – Τεχνικές Ασφάλειας – Συστήματα Διαχείρισης Ασφάλειας Πληροφοριών – Απαιτήσεις – για το πεδίο εφαρμογής “Μελέτη & Διαχείριση Προγραμμάτων του Αγροδιατροφικού Τομέα”. Μέσω του Συστήματος Ασφάλειας Πληροφοριών που εφαρμόζει η utilis δεσμεύεται στα εξής:
- Στην προστασία των πληροφοριών από μια ευρεία γκάμα απειλών ώστε να διασφαλιστεί η επιχειρησιακή συνέχεια και να ελαχιστοποιούνται οι επιχειρησιακές απώλειες
- Στην προστασία των αρχείων και των δεδομένων της επιχείρησης, των προσωπικών πληροφοριών του προσωπικού και των πελατών, των πνευματικών δικαιωμάτων
- Να ορίζονται αρμοδιότητες και υπευθυνότητες για την ασφάλεια των δεδομένων, να γίνεται ενημέρωση και εκπαίδευση των εμπλεκόμενων σε ζητήματα ασφάλειας δεδομένων
- Να ενδυναμώνει την εμπιστοσύνη των επιχειρησιακών συνεργατών που εμπιστεύονται πληροφορίες τους στην επιχείρηση, καθώς οι πληροφορίες είναι διαθέσιμες μόνο στο εξουσιοδοτημένο προσωπικό
- Να ενισχύει το ανταγωνιστικό πλεονέκτημα της επιχείρησης με τη δημιουργία εμπιστοσύνης, τόσο εξωτερικά – αγορά όσο και εσωτερικά – προσωπικό, με την εφαρμογή της Πολιτικής Ασφάλειας.
